Politique de remboursements
& retours.

1. Prestataire

Audrey Photographies
Audrey BLANC — Entrepreneur individuel (EI)
Rue des Moulins
06650 Opio
France
SIRET : 90069969500012
N° TVA : FR70900699695
Tél. : 06 29 57 40 26
E-mail : info@audrey-photographies.com

2. Annulation d’une séance par le Client

En dehors d’un droit légal de rétractation, d’un cas de force majeure ou d’un accord amiable, l’annulation d’une réservation définitive ne donne pas automatiquement droit au remboursement intégral des sommes versées.

L’acompte de 30 % constitue un premier paiement sur une commande ferme. Les conséquences financières d’une annulation sont appréciées conformément aux CGV, aux frais réellement engagés et au préjudice éventuellement subi.

3. Report

Lorsqu’un report est possible, il est recherché en priorité. Les sommes déjà versées peuvent être affectées à la nouvelle date, sous réserve des frais spécifiques déjà engagés et non récupérables.

4. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, un délai légal de 14 jours peut s’appliquer à compter de la conclusion du contrat de prestation de services, sauf lorsqu’une exception prévue par la loi est effectivement applicable.

Si l’exécution commence avant la fin du délai à la demande expresse du Client, des règles particulières s’appliquent au montant éventuellement dû en cas de rétractation. Le formulaire type figure dans les CGV.

5. Annulation ou impossibilité du fait d’Audrey Photographies

Si Audrey Photographies ne peut exécuter la prestation et qu’aucune solution de report n’est acceptée, les sommes correspondant à la prestation non fournie sont remboursées.

6. Conditions météorologiques

Une séance extérieure rendue impossible ou manifestement inadaptée par la météo est, lorsque cela est possible, reportée. Un report météorologique ne constitue pas automatiquement une annulation ouvrant droit à remboursement.

7. Photographies numériques

Des fichiers numériques déjà livrés ne peuvent pas être « retournés » comme un produit physique. En cas de problème de livraison, fichier corrompu ou erreur technique imputable à Audrey Photographies, le Client doit contacter le prestataire afin qu’une solution soit apportée.

8. Tirages et produits personnalisés

Lorsqu’un produit physique personnalisé est commandé — par exemple un tirage, album ou support fabriqué selon les choix du Client — les possibilités de retour ou de rétractation dépendent notamment du caractère personnalisé du produit et des règles légales applicables.

Un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande doit être signalé rapidement, avec les éléments permettant d’examiner le problème.

9. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont soumis aux conditions indiquées au moment de leur émission et aux CGV. Une fois le délai de rétractation éventuellement applicable expiré, un remboursement n’est pas automatique, sauf obligation légale ou accord d’Audrey Photographies.

10. Incident technique ou perte d’images

En cas d’incident technique empêchant la livraison totale ou partielle, une solution proportionnée est recherchée : nouvelle séance, avoir, livraison partielle ou remboursement correspondant à la partie impossible à fournir.

11. Demande de remboursement

La demande doit être adressée à info@audrey-photographies.com avec le nom du Client, la prestation concernée, la date prévue ou réalisée et le motif de la demande.

12. Réclamations et médiation

En cas de désaccord, le Client adresse d’abord une réclamation écrite à Audrey Photographies. Si le litige n’est pas résolu, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur désigné par le professionnel.

13. Version

Version : 2026-08-16-v3

Dernière mise à jour : 16 août 2026.